В новом офисе на первое место вышли комфорт клиента и дружественная атмосфера
Работа с клиентом. Фото: ИА UssurMedia
Отделение Альфа-Банка на ул. Пушкина, 27 “переродилось” и открыло свои двери уже в новом формате. Теперь клиентов обслуживают в более неформальной обстановке, больше напоминающей уютное и невероятно технологичное кафе. На открытии первого в Уссурийске phygital-отделения Альфа-Банка побывал корр. ИА UssurMedia.
В России открылось уже 245 офисов Альфа-Банка формата “фиджитал”. И один из них начал свою работу в Уссурийске. Что представляет собой новый стиль взаимодействия с клиентом? Это сочетание цифровых систем и человеческого общения. Некогда строгий и выдержанный офис теперь стал напоминать просторный openspace.
“Несмотря на то, что все переходят в онлайн, наши клиенты хотят общения. Phygital-формат очень хорошо был воспринят клиентами в других городах. Теперь к нам приходят не только за банковскими продуктами, но и книгу почитать, с ноутбуком поработать, пообщаться. Новая атмосфера располагает людей, и они ради нее готовы делать выбор в пользу нашего банка”, — рассказала директор розничного бизнеса Альфа-Банка Эльвира Караходжаева.
Директор розничного бизнеса Альфа-Банка Эльвира Караходжаева. Фото: ИА UssurMedia
Теперь в офисе нет места перегородкам, портативным компьютерам и шнурам. Взамен — круглые столики с мягкими креслами, зона кофе-брейка и дружественная беседа со специалистами. Они, к слову, стали еще более мобильными: в руках у каждого сотрудника планшет или ноутбук, который позволяет легко передвигаться по залу, подходить к посетителям банка и оперативно выполнять рабочие задачи. Одновременно в отделении могут обслуживаться 15-17 человек.
Сотрудники банка стали более мобильными. Фото: ИА UssurMedia
“Меня впечатлило новое обслуживание: все быстро, понятно и удобно. Все располагает к продуктивному общению. Ухожу под приятным впечатлением и обязательно вернусь еще”, — рассказала клиентка банка Татьяна.
А на входе в зал установлена камера для клиентов, прошедших процедуру биометрии. Она считывает лицо посетителя и моментально передает данные о его приходе менеджеру банка.
Стоит отметить и преобразившийся интерьер отделения. Несмотря на то, что фирменный цвет банка красный, пространство выполнено в нейтральных цветах с использованием зеленых растений. Кроме того, в обновленном отделении на ул. Пушкина, 27 появилась и дизайнерская фотозона в виде светящейся панели с огромными листьями. Здесь каждый желающий может сделать эффектное фото для социальных сетей.
Коллектив обновленного отделения Альфа-Банка. Фото: ИА UssurMedia
“К такому формату нужно будет привыкнуть, как и ко всему новому, но ведь это неизбежное будущее, поэтому идея отличная”, — рассказал еще один клиент Альфа-Банка Юрий.
Уссурийский филиал стал третьим в Приморском крае отделением Альфа-Банка, перешагнувшим в новую эру работы с клиентами. До этого, в 2022 году, два phygital-офиса открыли свои двери во Владивостоке.
Теперь цель компании переформатировать и другие приморские отделения банка, а также создать мини— и микро-офисы такого же плана в Артеме, Лесозаводске, Арсеньеве и других городах края.
Альфа-Банк ждет уссурийцев по адресу: г. Уссурийск, ул. Пушкина, 27
Источник
Источник:
